A Inova Metais preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e também a segurança da nossa operação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja sem indícios de uso, instalação ou montagem
Esteja em perfeitas condições, com embalagem original
Acompanhe nota fiscal, manuais e todos os acessórios
Não apresente danos causados por mau uso ou instalação incorreta
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal.
📅 Prazo: até 30 dias após o recebimento do produto
📧 Como solicitar: enviar e-mail para [email protected], informando:
número do pedido
descrição do problema
fotos ou vídeos do produto (quando solicitado)
Após análise e confirmação, a Inova Metais orientará os próximos passos.
De acordo com o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site ou marketplaces), o cliente pode desistir da compra em até:
📅 7 dias corridos após o recebimento do produto
Condições:
Produto sem uso, sem sinais de instalação ou montagem
Embalagem original preservada
Envio prévio de solicitação por e-mail
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original
Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: até 5 dias úteis após a conferência do produto
Produtos com sinais de uso, instalação ou montagem
Danos causados por transporte inadequado após o recebimento
Produtos personalizados, sob medida ou com alterações solicitadas pelo cliente
Solicitações fora dos prazos estabelecidos
Para trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (48) 98805-2230
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e justa, sempre respeitando o consumidor e mantendo o alto padrão de qualidade dos nossos produtos.
